Coordinador de soporte de TI (Miami)

En Hortifrut trabajamos para ser lderes mundiales en la categora de Berries, somos una empresa multinacional, presente en diferentes mercados y referentes en el rubro de la agroindustria.

Tenemos un propsito claro, y fuerte compromiso con el desarrollo sustentable, la inclusin y la no discriminacin ya que entendemos el valor de la diversidad y la multiculturalidad como factores claves para la innovacin.

Misin del cargo

El / La IT Support Coordinator ser responsable de brindar soporte de escritorio niveles 1, 2 y 3 a la infraestructura tecnolgica de la compaa, as como a colaboradores internos y asociados. Este rol tambin dar apoyo en la resolucin de incidentes y requerimientos relacionados con SAP , escalando los casos a los equipos regionales y corporativos de IT de Hortifrut cuando corresponda.

Adems, trabajar de la mano con los equipos de TI Regional y Corporativo en diversos proyectos, actuando como enlace entre las reas tcnicas y las unidades de negocio / usuarios finales .

Principales funciones

• Proporcionar resolucin en el primer contacto siempre que sea posible.
• Gestionar y resolver tickets de la regin asignada mediante la plataforma interna de soporte.
• Brindar soporte nivel 1, 2 y 3 en hardware, software de escritorio y perifricos a colaboradores y asociados.
• Identificar causas raz de problemas en aplicaciones; investigar incidentes, documentar soluciones y capacitar a usuarios cuando sea necesario.
• Ofrecer soporte nivel 1 en SAP y Access Control , y escalar casos al equipo Regional o Corporativo cuando corresponda.
• Administrar y brindar soporte diario a dispositivos mviles iOS / Android .
• Apoyar en la compra de hardware y software segn indicaciones del supervisor.
• Ser responsable del proceso de compras de materiales de TI : desde la solicitud de cotizaciones hasta la emisin de rdenes de compra (PO).
• Priorizar los tickets del Service Desk segn su impacto en el negocio.
• Apoyar en la planificacin de proyectos, levantamiento de requerimientos y documentacin.
• Contribuir al desarrollo de relaciones de trabajo efectivas entre diferentes reas funcionales para asegurar el xito de los proyectos.
• Elaborar, analizar, documentar y comunicar resmenes de proyectos y actualizaciones de estado tanto a los equipos de proyecto como a la gerencia local.

Requisitos del puesto

Si renes los requisitos, presentas inters por asumir nuevos desafos y quieres ser parte de una empresa lder en su rubro te invitamos a postular y unirte a nuestro equipo!

Te esperamos!

Ingls

In Hortifrut we work to be world leaders in the Berries category, we are a multinational company, present in different markets and a reference in the agribusiness industry.

We have a clear purpose and strong commitment to sustainable development, inclusion and non-discrimination as we understand the value of diversity and multiculturalism as key factors for innovation.

In this opportunity, we are looking for IT Support Coordinator to join our team.

If you are a passionate, proactive and responsible person, we invite you to apply.

The main mission of the position is to : The IT Support Coordinator provides level 1, 2, and 3 desktop support for the companys IT infrastructure, employees, and associates. This role also assists the resolution of incidents and requests related to SAP, by escalating tickets to the regional and corporate IT Hortifrut teams. This role will work with Regional and Corporate IT team on various projects and serve as a liaison between the project technical and business unit / end user teams.

Among the main functions you will perform you will find :

Application Requirements ... :

If you suit the requirements, you are interested in taking on new challenges and want to be part of a leading company in its field, we invite you to apply and join our team!

We are waiting for you!