Senior CRM & Lifecycle Marketing Strategist (Retention)???? [Espaa]

Senior Crm & Lifecycle Marketing Strategist (Retention)

En Product Hackers estamos construyendo el mejor equipo de Growth del mundo. Personas altamente creativas, inteligentes e ingeniosas pero con mente cientfica y absoluta obsesin por los productos digitales. Queremos ser el Space X del Growth, por eso buscamos a los mejores humanos, con las mejores capacidades para convertirlos en astronautas.

Si quieres sumergirte en el universo de los productos digitales, visitar los planetas de nuestros clientes (sus productos digitales) y terraformarlos para que puedan albergar vida (usuarios y clientes) este es el lugar ideal para pasar de ser un msero humano a un astronauta del producto digital. S, tambin somos muy frikis del espacioX y esas cosas.

Adems, en Product Hackers encontrars un equipo que aprende y comparte constantemente, que busca que las ideas se experimenten, se prueben y se implementen sin miedo, porque aqu compartimos aprendizajes, crecemos juntos gracias a esta pasin por el Growth

Somos remote-first y contamos con grandes profesionales de diferentes puntos del mundo.

CULES SERN TUS CONTRIBUCIONES?

Como Senior CRM & Lifecycle Marketing Strategist (Retention), tu misin principal ser maximizar el LTV y reducir el churn construyendo sistemas de lifecycle marketing multicanal que conviertan las primeras compras en relaciones recurrentes. Liderar la estrategia de Retencin de nuestros clientes, desde el diagnstico hasta la ejecucin y la mejora continua, alinendose con la estrategia de Growth y los objetivos de negocio.

Tus funciones sern las siguientes :

• Definir la estrategia de Retencin por cliente, alineada con la estrategia de Growth y los objetivos (LTV / CAC, Retencin M+1 / M+3, Repeat Purchase Rate), identificando palancas por cohortes y RFM.
• Disear y orquestar journeys end-to-end : onboarding, activacin, post-compra, cross / upsell, replenishment / recurrency, inactividad, winback, cancelacin y dunning (fallos de pago), priorizando el valor sobre las promociones.
• Implementar y mantener la arquitectura de datos y tracking junto a Tech / Data (eventos, atributos, identidades), gobernanza de consent / preferences y calidad de datos.
• Configurar y optimizar automatizaciones en los canales (email, push, in-app, SMS / WhatsApp, web push) con contenido dinmico y personalizacin (Liquid / Handlebars), asegurando consistencia de tono y UX.
• Experimentar de forma continua : gestin del backlog de hiptesis, diseo de A / B / MVT y toma de decisiones basada en impacto.
• Monitorizar performance y salud : anlisis de cohortes, RFM, LTV, churn, revenue atribuible a CRM; entregabilidad (SPF / DKIM / DMARC, reputacin, bounces / spam) y planes de warming / recuperacin cuando sea necesario.
• Colaborar codo con codo con stakeholders clave para co-disear propuestas de valor, mejoras de UX y mensajes que aceleren el time-to-first-value sin depender de descuentos.
• Segmentar y priorizar audiencias con RFM, propensin, lead / customer scoring y next-best-action; definir exclusiones, frecuencias y gobernanza de contacto.
• Establecer dashboards y rituales de reporting con insights accionables; documentar playbooks y estndares para escalabilidad.
• Activar bucles de feedback (NPS / CSAT, encuestas post-servicio) para detectar drivers de churn y oportunidades de cross / upsell.
• Velar por el cumplimiento de GDPR / ePrivacy y mejores prcticas de captura / gestin de consentimientos y preferencias.
• Gestionar proveedores y stack : evaluacin, migracin e integracin de ESP / CDP e infra de envo.

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