Support engineer Jobs in Chicago, IL

We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients.

At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are and what they contribute.

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Tâches du titulaire

Vous ferez partie du secteur d’activité de la Banque CIBC. Vous serez responsable de fournir des enquêtes et un soutien de deuxième niveau quant aux problèmes des clients, aux problèmes techniques et aux interruptions de service des systèmes ou du site Web ainsi que pour les questions liées à toutes les applications internes et externes. Pour ce faire, vous assurerez la gestion des problèmes, l’établissement de l’ordre de priorité et la transmission aux groupes et aux fournisseurs de l’équipe Technologie de la Banque CIBC. Vous serez également responsable de l’administration des applications de production et des activités opérationnelles courantes, de la gestion des soumissions à un autre palier d’intervention et de la modification des procédures et des approches établies selon des situations précises, y compris un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et la coordination des efforts de reprise.

Comment réussir

• Soutien à la production – Mener des enquêtes et définir les problèmes opérationnels; en établir l’ordre de priorité selon la gravité, les risques ou les besoins stratégiques de l’entreprise. Gérer les registres de problèmes et les demandes du centre de contact. Concevoir et mettre en œuvre des solutions afin de prévenir les problèmes récurrents et, au bout du compte, de veiller à la satisfaction des clients.

• Partenariat – Maintenir une communication régulière avec les partenaires d’affaires, les partenaires technologiques, l’équipe de la haute direction et les clients internes et externes. Veiller à ce que les clients internes soient bien informés du mandat et de la nature de l’équipe, y compris changements aux politiques et aux lois pertinentes. Promouvoir et soutenir les concepts, les produits et les services du domaine de soutien des canaux.

• Mise en œuvre de projets – Agir à titre de spécialiste du domaine lors de l’évaluation des répercussions des changements prévus aux systèmes et des projets, en veillant au respect des normes pertinentes de l’organisation (exploitation, continuité des affaires, sécurité, conformité et protection des renseignements personnels); établir et maintenir des relations productives avec des équipes, y compris Technologie, Contrôle de la qualité et l’équipe du projet. Faire des recherches, évaluer et soutenir la création et la mise en place de politiques, de procédures et de normes nouvelles ou modifiées. Mener des enquêtes et des recherches et fournir des recommandations quant aux problèmes et aux interruptions de service.

Vos attributs

• Vous avez de l’expérience liée aux applications internes, connaissez suffisamment les produits, les services, la structure et les activités liées au courtage pour appliquer et suivre des pratiques et des processus standard quant aux activités opérationnelles généralement connexes.

• Vous exercez une influence qui peut changer les choses. Vous savez que les relations et les réseaux sont indispensables pour réussir. Vous suscitez des résultats en partageant votre expertise.

• Vous êtes à l’aise avec la technologie. Vous recherchez des solutions novatrices et adoptez les technologies en évolution. Vous vous adaptez facilement aux nouveaux outils et aux nouvelles tendances.

• You know that details matter. You notice things that others don't. Your critical thinking skills help to inform your decision making.

• Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.

• Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

What CIBC Offers

At CIBC, your goals are a priority. We start with your strengths and ambitions as an employee and strive to create opportunities to tap into your potential. We aspire to give you a career, rather than just a paycheck.

• We work to recognize you in meaningful, personalized ways including a competitive salary, incentive pay, banking benefits, a benefits program*, a vacation offering, wellbeing support, and MomentMakers, our social, points-based recognition program.

• Our spaces and technological toolkit will make it simple to bring together great minds to create innovative solutions that make a difference for our clients.

• We cultivate a culture where you can express your ambition through initiatives like Purpose Day; a paid day off dedicated for you to use to invest in your growth and development.

*Subject to plan and program terms and conditions

What you need to know

• CIBC is committed to creating an inclusive environment where all team members and clients feel like they belong. We seek applicants with a wide range of abilities and we provide an accessible candidate experience. If you need accommodation, please contact

• You need to be legally eligible to work at the location(s) specified above and, where applicable, must have a valid work or study permit.

• We may ask you to complete an attribute-based assessment and other skills tests (such as simulation, coding, MS Office). Our goal for the application process is to get to know more about you, all that you have to offer, and give you the opportunity to learn more about us.

Job Location

IL-70 W Madison St, 10th Fl

Employment Type

Permanent

Weekly Hours

40

Skills

Automatisation de la charge de travail AutoSys, Informatique en nuage, Langage relationnel SQL, Linux, Lutte contre le blanchiment d’argent, Microsoft Azure, Plateforme ServiceNow, PostgreSQL, Procédés ITIL, Red Hat Enterprise Linux (RHEL), SAS Viya, Soutien à la production des applications