Das Nachunternehmer-Segment von Cosuno befindet sich in einer starken Wachstumsphase. Um dieses Wachstum nachhaltig abzusichern, bauen wir eine neue Customer Success Struktur speziell fr dieses Segment auf. Als Customer Success Manager gehrst du zu den ersten Personen, die diesen Bereich formen und langfristig prgen.
Du begleitest unsere Nachunternehmer nach Vertragsabschluss, fhrst sie durch ein strukturiertes Onboarding, untersttzt und analysierst die Nutzung, erkennst Risiken frhzeitig und entwickelst Accounts aktiv weiter. Du sorgst dafr, dass unsere Kunden das Produkt nicht nur verstehen, sondern konkrete, messbare Ergebnisse erzielen.
Hier packen alle mit an: Du arbeitest nicht nur operativ im Tagesgeschft, sondern baust Prozesse und Strukturen aktiv mit auf. Du testest neue Anstze, bewertest deren Erfolg und prgst so das Fundament fr nachhaltigen Customer Success im Nachunternehmer-Segment.
Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat - schnell, empathisch und lsungsorientiert
Du erstellst Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten der Kunden, um Risiko oder Upsell Signale zu identifizieren und gezielte Manahmen einzuleiten
Hierzu arbeitest du eng mit dem Sales & Product Team zusammen
Du arbeitest eng mit Sales und Product zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und Verbesserungspotenziale aufzudecken
Du erklrst unsere Plattform in einem mageschneiderten Onboarding und hilfst bei Fragen zur Nutzung, Einrichtung oder zu Funktionen
Kunden durch Schulungen, Webinare und strukturierte Enablement Inhalte weiterentwickeln.
Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im B2B SaaS und Sales Umfeld.
Du hast Freude daran, anderen zu helfen, bist empathisch, dabei aber stets ziel- und lsungsorientiert
Du bist strukturiert, zuverlssig und priorisiert eigenstndig
Du bist ein Kommunikationstalent, sowohl in der direkten Kundeninteraktion als auch in Workshops oder Webinaren.
Du bist daten-affin, arbeitest gekonnt mit KPIs und hilfst uns dabei Nutzungsdaten zu interpretieren und Kundenerfolg so messbar zu machen
Du testest neue Anstze, bewertest kritisch, was funktioniert, und baust Prozesse aktiv von Null auf - eigeninitiativ und mit unternehmerischem Mindset.
Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) ist unerlsslich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Du gestaltest eine neue Customer Success Organisation im Nachunternehmer-Segment von Anfang an mit.
Du bernimmst direkte Verantwortung fr Retention, Wachstum und Kundenerfolg in einem strategisch wichtigen Segment.
Du arbeitest eng mit Product, Sales, Support und Management zusammen und siehst den Impact deiner Arbeit unmittelbar.
Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen, moderner Ausstattung und einer offenen, transparenten Kultur.
Teilnahme an Firmenevents und regelmigen Teamevents (sowohl offline als auch online).
Offene Feedback-Kultur mit regelmigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprchen.
Cosuno Revolutionizing construction through technology.
We are Cosuno a fast-growing tech startup that is making the construction industry more efficient and transparent with our digital platform for tenders and procurement processes. Our goal: to solve the most complex challenges in the industry with innovation and simplicity.
Why Cosuno?
Artificial intelligence is the key to our solution: it analyzes millions of price data points and helps construction companies create precise and efficient bids. This not only saves our customers time but also helps them avoid unnecessary costs.
But for us, it's not just about technology it's about the people who drive it. At Cosuno, you will work with creative minds who are reshaping the construction industry. We believe in diversity because we know that the best ideas come from different perspectives. An integrative and inclusive work environment is a matter of course for us.
Join us Build the future of construction.
Customer Success Manager • New York, NY, United States
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