Teamleiter Service Desk (m/w/d)

Teamleiter Service Desk (M/W/D)

Wir gehren zu den Marktfhrern in Sachen ERP-Software fr die Holzverarbeitung und den Holzhandel. Gemeinsam und gut ausgebildet steigern wir tglich die Zufriedenheit unserer Kunden.

Wir platzieren uns aktuell mit groen Schritten auf dem internationalen Markt. Um unsere Wachstumsziele zu erreichen, brauchen wir dich.

ber Die Position

Als Teamleiter Service Desk bist Du fr die fachliche und organisatorische Fhrung des Service-Desk-Teams verantwortlich. Dein Hauptziel ist die Sicherstellung eines professionellen, effizienten und kundenorientierten Supports sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceorganisation.

Du steuerst das Tagesgeschft, entwickelst Supportprozesse weiter und frderst die Mitarbeitenden. Zugleich gestaltest Du die strategische Entwicklung zu einer modernen, skalierbaren Serviceorganisation.

Ein besonderer Schwerpunkt der kommenden Jahre liegt auf der Einfhrung KI-gesttzter Supportprozesse sowie der Weiterentwicklung des Service Desk von einer klassischen First-Level-Support-Einheit hin zu einem technisch orientierten Second-Level-Team. Gleichzeitig bernimmt der Service Desk knftig die Verantwortung fr die Planung, Steuerung und Durchfhrung von Standard-Updates bei B- und C-Kunden. Du arbeitest eng mit Professional Services, Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb, Operations und dem Bugteam zusammen, damit Kundenanliegen strukturiert bearbeitet, Fehler qualifiziert und Lsungen transparent nachverfolgt werden.

Deine Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Fhrung sowie Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams
• Einfhrung und Weiterentwicklung KI-gesttzter Supportprozesse
• Kontinuierliche Verbesserung bestehender Ablufe und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Supportdokumentationen, Wissensdatenbanken und Arbeitsanweisungen
• Aufbau standardisierter Prozesse sowie Akquise, Planung und Durchfhrung von Updates bei B- und C-Kunden
• Strategische Entwicklung des Service Desk zu einer zentralen technischen Second-Level-Einheit
• Definition und berwachung relevanter Kennzahlen wie Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit, Auslastung und Servicequalitt

Dein Profil

• Mehrjhrige Erfahrung im Service Desk, Support oder Operations-Umfeld
• Erfahrung in der Fhrung von Mitarbeitenden
• Gutes Beziehungsmanagement und die Fhigkeit, interne sowie externe Partnerschaften erfolgreich aufzubauen
• Erfahrung in der Definition und Optimierung von Prozessen
• Gute Kenntnisse im Bereich Service Management und Kundenbetreuung
• Hohes technisches Verstndnis im IT- und ERP-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Reporting
• Ausgeprgte Planungs-, Organisations- und Priorisierungsfhigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstrke in deutscher und englischer Sprache
• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbereitschaft

Was Wir Dir Bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Zusammenarbeit mit einem engagierten Team und kurzen Entscheidungswegen
• Einen unbefristeten und krisensicheren Arbeitsplatz bei einem international wachsenden Unternehmen
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Flexible Arbeits- und Pausenzeiten
• Die Mglichkeit zum mobilen Arbeiten nach Absprache
• Eine strukturierte Einarbeitung und persnliche Begleitung vom ersten Arbeitstag an
• Individuelle Weiterbildungsmglichkeiten und langfristige Entwicklungsperspektiven
• Eine Kultur des Miteinanders mit regelmigen Team-Events, Sportveranstaltungen und Firmenfesten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement, Fitnessangebote und Coachings
• Eine grozgige und gut ausgestattete Kche zur gemeinsamen Nutzung
• Zuschsse zu den Kita-Kosten Deiner Kinder
• Bezuschusstes Fahrrad-Leasing
• Zuschsse zu verschiedenen Fitnessangeboten
• Betriebliche Altersvorsorge mit einem ber den gesetzlichen Anforderungen liegenden Arbeitgeberanteil
• Eine leistungsgerechte und zuverlssige Gehaltszahlung